丹桂飘香,金风送爽。东边的朝阳缓缓升起,把十月的第一缕阳光洒在神州大地上。在温暖与欢乐之中,新中国迎来71岁华诞。在这个普天同庆的好日子里,每一个中华儿女心中都激荡着光荣与梦想、充满着信心与豪情。国庆节是全民性的节日,承载着我们这个国家的团结力、民族的凝聚力。

全民欢庆,满眼尽是中国红。佳节来临,北京天安门广场巨型“祝福祖国”大花篮、长安街沿线10处立体主题花坛全部亮相——位于西单路口的“众志成城”花坛以医务工作者、子弟兵、科研人员、社区工作者为主景,表现全国人民众志成城、共同抗疫,共建共享健康中国的伟大场景;东单路口的“中华美德”主题花坛以绣花少女、果实累累的大树为主景,体现一双勤劳手,传承中华传统美德,弘扬时代文明风尚;位于西单的“科技强国”主题花坛,以“天问一号”探测器发射为场景,配以中国行星探测工程标识,展望祖国繁荣富强的美好未来……微观的花语,实则是宏观的叙事。驻足在主题花坛面前,一个个画面,一幕幕场景,镌刻着这一年的风雨无阻,烙印着这一路的荡气回肠。

一方面,根据新浪新闻微博发起的投票,超八成网友愿意多等外卖小哥5分钟。并且诸多网友呼吁,”多一分包容多一分理解,如果不是很急的话,多五分钟可以理解。”

花团锦簇迎国庆,昂首阔步又一年。共和国的编年史上,记录着国家发展的每一分进步、个人幸福的每一点积累,时代的画卷始终持续铺展。国庆后不久,党的十九届五中全会就要召开,研究制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标重大问题。蓝图即将绘就,号角又要吹响。站在不平凡的2020年之上再出发,我们将书写更新更美的宏伟篇章。(谢伟锋)

时光不以人的意志而停留,但它却能够用一个个成果的呈现,标记出时代前行的经纬度。2020年,70个新药纳入了医保目录,更多的患者感受到药价降低带来的实惠;高铁电子客票全面推广,“黑科技”见证了国民出行的历史变迁;北斗三号全球卫星导航系统正式开通,中国再次为全球公共服务基础设施建设作出重大贡献;“世界级工程”金沙江乌东德水电站首批机组投产发电,起到以绿色发展推动高质量发展的典范作用;2020年中国国际服务贸易交易会在北京举办,中国率先为全球恢复经济贸易活动树立信心……万众一心拼搏奋斗,勇往直前闯关夺隘,我们用行动宣示了在新时代“撸起袖子加油干”的坚定决心,更把一个个历史性成就的取得镌刻进了2020年的年轮之中。

“快递员的(超时)行为并不是消费者所造成的,这是需要再在三强调的逻辑。”唐健盛说,“要理清外卖平台、外卖员与消费者之间的关系,外卖员与消费者都是通过平台产生的关系。商业是商业,外卖平台在管理方法方面需要做进一步改善。”唐健盛表示。

而饿了么官微在9日凌晨1点回应称,将在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的新功能,在获得不少网友点赞的同时,却也引发了更大的舆论争议。

就在9日下午,上海市消保委对外通报线上生鲜平台消费评价情况。针对饿了么将增加一个“愿意多等5分钟/10分钟”的功能,上海市消保委副秘书长唐健盛也在接受媒体采访时直言,饿了么的声明在逻辑上是有问题的。

一是在结算付款时增加”愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,消费者可以选择也可以不选择。如果不是很着急,可以点一下,多给骑手一点点时间。饿了么会为用户提供红包或者吃货豆作为回馈。

比如:短距离内,所有订单时效要求不得低于30分钟;在一些地形复杂,或者交通特殊的城市,最短配送时效不得低于40分钟,避免过度追求时速。

系统困境,终须人来解决

一方面,效率和成本永远是商业竞逐的本质,无可厚非。但当前外卖配餐效率在资本、竞争、算法乃至消费习惯等多重因素影响下,是不是被“拔苗助长”、以及过于机械化了,无疑是值得理性反思的。

在记者采访中,面对汹涌而来的各种声音,也有不少业内人士理性表示,相信饿了么做“愿意多等5分钟/10分钟”这个功能的初心并不是“甩锅”,用平台权益换骑手的时间,也是想给用户多一个选择。

美团则紧随其后,9日晚间,针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注,美团外卖也发声回应。其中,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

二是会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任。

同时,饿了么订单时效是动态计算,综合考虑天气因素、交通状况、骑手背单等多维度情况,再给出一个预估时间。例如,在一些极端天气条件下,饿了么会取消超时规定,同时给骑士发送安全提醒,请大家减速慢行。饿了么也会自动缩小一些商家的配送范围,让蓝骑士配送距离更近的订单。如果天气极端恶劣,饿了么则会在相应区域关停服务,保障骑士安全。如果遇到问题的订单,外卖骑手还可以在后台提前报备,或者致电客服申诉,等等。

在唐健盛看来,外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,即平台定。消费者在平台下单,商业行为也是针对平台产生。因此在这种情况下,平台拿外卖骑手的过错(违规、撞人、闯红灯)让消费者去承担下来,这显然是有违基本逻辑的。

饿了么该回应发出后随即引发新一轮舆论争议。

谁也没有想到,2020年会以这样一个方式打开。突如其来的新冠肺炎疫情是新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。以生命至上汇聚合力,以举国之力对决疫魔。从抗疫最前线到防疫大后方,从白山黑水到天涯海角,从雪域高原到江南水乡,亿万人民并肩站立、携手行动,筑起打不垮、推不倒的钢铁长城。如今,山河无恙、人间皆安。国庆期间,九省通衢的汉口火车站站前广场中心矗立起“祝福祖国”的主题立体花坛。作为全国疫情防控的决战决胜之地,武汉满眼的花团锦簇,正是一句强有力的宣示——“我们胜利了!”

而事实上,记者了解到,在系统算法层面,饿了么也是进行了一些安全防护探索的。

9月8日,《人物》发布的《外卖骑手,困在系统里》的文章将将该讨论引向舆论高潮。舆论矛头直指美团和饿了么两家平台公司的系统和算法,在系统的压迫下,外卖骑手受到派送时间不合理、规划路线含逆行、超时高额罚款等多重问题的困扰。

但另一方面,也有不少网友认为饿了么有“踢皮球”之嫌,将本该平台承担的责任转嫁到消费者身上。同时,也有外卖骑手通过媒体表达意见认为,“多给我们点送餐时间,还不如配送费多给点”。

71年弹指一挥间,中国和中国人民正站在历史与未来的交汇点上。2020年已经“余额”不多,眼前要完成的任务还不少。第三届中国国际进口博览会要如约举办、5G要覆盖所有地级市、地级及以上城市建成区黑臭水体要消除90%以上……更不可回避的是,今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,千百年来困扰中华民族的绝对贫困问题要划上句号。党的十九大的宣示言犹在耳:“今天,我们比历史上任何时期都更接近、更有信心和能力实现中华民族伟大复兴的目标。”发令枪已响,在这场时代的跑道之上,我们已经看到胜利在望,此时此刻万不能松口气、歇下脚,而要加速冲刺、奋勇向前,拼出无愧历史、不负人民的优异成绩。